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本网讯（通讯员姜显国 记者张龙)近年来，紫阳县探索实施“五窗联动”政务服务新模式，扎实推进医保服务规范化标准化建设，全力打造紫阳医疗保障服务品牌，实现了医保政务公开制度化、行政审批高效化、政务服务便捷化、诉求解决常态化,得到了各方面充分肯定。

一是做优“实体一窗”。在县政务大厅一楼设立了医保窗口，将所有医保事项全部纳入大厅窗口办理，实行了“全年每天综合柜员值守、前台综合受理、后台分类审批、结果限时办结、信息及时反馈”一体化模式运行，建立了信息推送、审管分离、告知承诺、容缺受理、评价反馈“五项机制”，实施了暖心、顺心、放心、省心、舒心“五心服务”，最大限度减少了办事群众的跑路次数和办理时间，促使了管理更加规范，服务更加优质。

二是延伸“基层一窗”。健全了镇村（社区）医保经办服务体系，在镇村（社区）便民服务中心（站）设立了医保窗口，将12项高频医保服务事项下沉到镇、搬迁社区办理。在县镇两级医疗机构设立医保结算窗口，实施“一站式结算”便民服务。开展创建医保服务示范工程，着力提升服务成色，实现医保业务“门口办”“马上办”。

三是做实“热线一窗”。夯实“12345”便民服务热线工作机制，公布了县镇医保服务咨询电话，设立了紫阳医保微信公众号和意见箱，建立了跟踪回访机制，多渠道收集、随时受理、跟踪办结群众医保诉求，实现了医保诉求事项办理全流程在线协同和智能预警，打造了智能化的医保服务“总客服”。

四是对接“网上一窗”。县、镇、村三级均建立了上下联通、纵横到边的医保服务微信群，随时关注、时时回应、及时受理、线上办理群众医保诉求，构建了县镇村医保人员、镇村组干部、居民群众三方交流办事、政策宣传、医保服务新平台。同时，大力推广应用医保电子凭证、医保服务平台网厅、 APP 和小程序，着力提升“网上查、网上问、网上办”的能力，有效解决了异地办理医保事项难的问题。

五是建设“智慧一窗”。在切实做好大厅窗口服务、指尖政务服务、传统帮办代办服务的基础上，在县政务服务大厅政务公开和智慧政务体验区，设置了医保自助服务终端，实现24小时自助不打烊服务，提升了经办效率，促使医保服务更加智能、透明、便捷。

（责任编辑 石逸龙）